1Red avis : les faits à vérifier vous-même depuis la Suisse

Cette page rassemble ces faits et répond aux questions fréquentes.

Les faits

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1Red est-il sérieux ?

Savoir si l'utilisation vous est permise dépend donc du droit de votre lieu de résidence — une vérification que les conditions vous laissent expressément.

Préoccupations fréquentes

« Mon retrait est toujours en attente. » La vérification d'identité passe en premier (jusqu'à 24 heures), puis vient le délai de la méthode — en principe jusqu'à 10 jours ouvrables bancaires par virement. Voir Paiements.

« Mon gain bonus a été réduit. » Les gains issus de l'argent bonus sont plafonnés à cinq fois le dépôt, au plus EUR 5'000, et ceux des tours gratuits liés à un dépôt à EUR 1'000. Voir Bonus.

« Mon compte a été bloqué. » Le plus souvent à cause de documents manquants après 30 jours, d'un soupçon de fraude ou de comptes multiples.

« Des frais m'ont été facturés. » Des frais de traitement sont possibles si un dépôt n'a pas été misé trois fois ; des banques intermédiaires peuvent prélever des frais sur un virement, et un paiement en francs peut entraîner des frais de conversion.

Procédure de réclamation

E-mail à [email protected] avec l'objet « Complaint », vos coordonnées, une description et les dates. 1Red accuse réception dans les 24 heures et répond par écrit, de façon motivée, dans les 8 semaines, en anglais. Voir Contact.

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Questions sur les avis