1Red contact : chat en direct 24 heures sur 24, e-mail et réclamations

Le support de 1Red est joignable de deux façons : par chat en direct, 24 heures sur 24, via le bouton rond en bas à droite du site, et par e-mail à [email protected], à tout moment et gratuitement.

Canaux de contact

Obtenir une réponse rapide

Indiquez l'e-mail de votre compte et décrivez ce qui s'est passé et quand. Pour un paiement : montant, méthode et heure ; pour un bonus : l'offre et le code ; pour un jeu : son nom et l'heure de la partie. N'envoyez jamais votre mot de passe ni un numéro de carte complet.

Uniquement par e-mail

L'auto-exclusion (uniquement depuis votre adresse enregistrée), la fermeture du compte, la modification des données personnelles ou de l'adresse de connexion, les demandes liées à la protection des données et les réclamations formelles se font par écrit à [email protected]. Les demandes d'auto-exclusion envoyées par chat ne sont pas traitées.

Réclamations

Envoyez un e-mail à [email protected] avec l'objet « Complaint », vos nom et prénom, votre numéro de téléphone, une description précise ainsi que les dates et heures. 1Red accuse réception dans les 24 heures, examine le dossier, le transmet en interne si nécessaire et rend une décision écrite et motivée dans un délai de 8 semaines ; la correspondance se fait en anglais. En cas de résultat contesté, l'enregistrement du serveur de jeu fait foi, et seul le ou la titulaire du compte peut déposer une réclamation.

Attention aux arnaques

1Red n'utilise que ces deux canaux et ne demande jamais de mot de passe, de code de vérification ou de paiement pour débloquer un compte ou libérer des gains. Signalez toute demande de ce type à [email protected].

Autres aides

Questions sur le contact